La reputación de la marca, hoy en día, es muy fácil de AMENAZARLA. Cualquier #hater digital puede echar por la borda años de trabajo. Pero, también es muy fácil de TRATAR si verdaderamente tu producto o servicio demuestra CALIDAD y TRANSPARENCIA.

Pero claro, en muchas de las crisis se prefiere callar y dejar que la gente lea, vea y escuche TODO lo malo que difunda el hater. Y por lo tanto, la reputación de la marca sufre las consecuencias de la inacción.

¿Qué debemos hacer?

• Analizar el caso
• Recaba información del hater y usarla
• Capturas de pantalla de sus publicaciones
• Redacta un comunicado específico el mismo día
• Publica tu comunicado en la red social donde él/ella tenga más fuerza
• No le niegues el teléfono a la prensa. ¡Es publicidad gratuita!
• Crea contenidos disuasivos (aquellos que te permitan explicar sin tocar el tema)
• Y si eres un/a gran COMUNICADOR/A, publica una grabación sobre el tema.
• Haz trabajar a tu abogado/a.

Sabemos que, hoy en día, el gran problema de las empresas es la falta de COMUNICACIÓN. Tienen miedo a HABLAR. Y ojo, groso error si éstas empresas tienen presencia en las redes sociales más importantes.

Si no quieres debatir o hablar con tu cliente, ¿PARA QUÉ ESTÁS EN LO DIGITAL? Tienes que DAR LA CARA. ¡Ponte guapo/a y a bailar!

Esconderte lo único que logrará es que, tus clientes pierdan CONFIANZA en la misma, y por ende, elijan marcharse lo más pronto posible.

¿Qué podrías ganar si transformas el pánico en acción?

• Seguidores
• Publicidad gratuita
• Interacción
• Tráfico
• Ventas

¿Qué necesitas?

Un líder que trabaje con un equipo disciplinado, con su kilometraje y con los pies en la tierra.

Y no olvides, la relación con el CONSUMIDOR inicia con la educación y termina con la educación. Por lo tanto, no dejes que el calor del momento influya en el accionar de tu empresa.